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                車主最不滿汽修廠的原※因,你的修理廠占了幾樣?

                慧聰汽服網 / 2021-06-04 13:50 出處:汽車領地
                一〖個修理廠內車輛不斷,一個修理廠內空空⌒ 蕩蕩,為什麽,一些修理廠沒什麽生意,老板們還將責〓任推到客戶身上,這還真不能怪客就是十級巔峰仙帝戶,得自己找原因。

                一個修理廠內車輛不斷,一個修理廠內空空而每天夜晚蕩蕩,為什麽,一些修理廠沒什麽生意,老板們還將責任推到客隨后低聲呢喃了起來戶身上,這還真不能怪客戶,得自己找原因。

                在選擇汽修她廠上,客戶一般也會有自己的評判標準,如果一個小的汽修廠,地面烏漆嘛黑,工具淩亂◣的散落一地,也沒有一①輛正在維修的車輛,就會對這個維修廠有一個不好的印象,扭頭就走的可能性比較大。為啥?自己廠裏都收拾不好,能收拾好我的愛車嗎?所以說第一印象很重要,我們是不是要把自己的廠子給收拾收拾啊。車♂主選擇汽修廠的原因無非是,這個維修廠的師傅技術非常牛,真身上頓時紅光爆閃而起能解決問題。

                車主最不滿汽修廠的原因,你的修理廠占了幾樣?

                所以修理廠如果要想留住客戶ぷ,還真要修煉自己的內力。

                你們會有哪些原因導致卐修理廠內空空蕩蕩呢?來看看吧。

                1、修理廠的服務水平和能力是至關重要的一環

                隨著車載電子系統的增多,汽車的維修也變得越】來越復雜,不在像以前的機械毛病了那樣直觀了,但呵呵一笑有些修理廠的員工還停留在以前的時代,所以經常出現反復修理的事情,這怎麽能留住↙客戶呢!

                另外,無論是大店還々是普通門臉,服務意識也是能否留住客戶的因素之一。好的服務會給客戶留@ 下較好的印象,比如客戶需要維修明細單,這點有的⌒修理廠就畏畏縮縮,不想給,這樣客戶就會產生不信任感。

                汽車領地認為,這些要站■在客戶的立場來想這些問題,只要有消費,大多數人都會對自己的消費產生疑問。我車輛的問題到底出現在哪裏,這些花㊣ 費是不是合利等,清單我要看看,也許還會找朋友看看等等。

                收費︻要清楚明白,讓客戶知道車輛的問題出現在哪裏,經過怎樣的維↓修,更換了哪些零部件等,有沒有過度維修,誰都不是傻子越來越有上位者風范了,客戶也許會在其他地方進行驗證,所以還是要踏踏實實的維修,明明白白地讓客戶了解車輛維修是實際情況,不要過度①維修。

                所以說,修理廠需要做的是→讓車主明明白白消費,最好是將每一項服務價格標註清楚,用戶在消費後可通過賬戶查詢每一筆消費明細,還能查詢歷史消費情況,價格」搞清楚了,這樣會減少車主的擔憂。現在一些修理廠就▲是能坑一個是一個,這樣還會有回頭客嗎?

                2、產Ψ品價格貴,價格還不透明,偷梁換柱

                這點的確被很多車主吐槽過,不同的『修理廠就同一個品牌的同一件產品都有不同的報價,這點◥倒是能理解,比較各家的成本不一樣,但相〖差懸殊就不對了。還有就是線下的價格比線上的價格要高出不少,現在▓都透明化了,客戶也是明白人,線下稍微貴一點是∩可以的,但不能離譜。

                還有就是對同一項目的維轟修,不同的修理廠給的報價▼不一樣。懂行的報的便宜,會砍價的能讓一≡點,遇到人傻錢多則報價多一點,看人下碟,這也是被很多車☆主抱怨的問題之一。

                由於價格不透明,很多車主對汽修廠存在不信任感。這個配件是誰∮家的,怎麽這麽的好,價格高,但又不能清楚ζ地說明是不是原廠或代加工的,只是含含糊糊地對付客戶。的確,有的原裝會代加〖工的配件價格是要比網上的高出不少,但這也意味著這些高質量的配件應該有更好的是一件神器質保才對,這點要對客戶講清楚。我們ω 的修理廠就不推薦低質量的配件,因為這樣會給後期使用帶來隱患,還會增加工時費。

                另外,有些╳車主對於配件知道的不多,有汽修廠員工便利用客戶的信任,把三無的配件當做所謂的原廠配件賣給車主,企圖賺取更多。車主可以一次不懂,二次不懂,但一旦發現自己上當受騙了∩,便再也不會有下一次消費了。因♂為幾次的盈利就把一個客戶的無限次消費斬斷,可謂是得不償 失。

                所以門店最好將每一項服務價格與配件品牌標註清楚,用戶在維修後可查詢每一看著這落下筆消費明細,還能查詢歷史消費情況,價格搞清看著楚了,配件也知道的明明白白,車主的擔憂自然也就少了,這樣會不▽再來嗎?

                3、花錢還要受氣

                很多車主認為,只要把車子修好了,貴一點沒關系。但如果遇到錢花了,車子開回來沒幾天,又出原∑來故障的問題,再去找汽修廠老板,這時有些老板態度還不ω好,對車主愛答不理的。有的老板會一直狡辯,把責任推卸到車主身上,有點老板也同意解決,但是處理效率非常低,客戶的一直等,浪費時間與精力青帝眉頭卻是微微皺起。

                原本車主在意的是問題是否可以及時解決,只要能及時處理,問題不大,完全可以做到讓客戶滿意。但由於汽修老板不重視,推卸責任等,讓車主難少主以咽下這口氣,造成更大的矛盾。

                所以我們經常會ξ見到或聽說,有些消費事件,問題起因不大剛剛踏入十級仙帝之境,最大訴求就是可以解決問題或原價退錢。但最終變成維醉無情飛升通知權事故,把公安、工商局等牽扯進來,影響門店口碑和正常營業。


                4、定位不☉清晰

                有的汽修廠想要多元化經營,所以說嘛業務都做。比如本來就是搞汽修的,偏偏總是向客戶推銷洗車卡、汽車美容產品等,這些自己有不專業,外包給其他店,這樣是不能保證質量的,他們就是沒有抓住經■營的要點。作為一個汽修廠,產品、價格、環境、服務和店面是經營五大要素,想要多王恒朝四周看了看元化經營不是問題,但是要定位好重要方向,讓車主明明白白你的汽修廠主要是做什麽的,能滿足點了點頭他們什麽需求。

                此外,假貨橫行、一個個最新的套路、老板人緣不好≡等,也是車主經常吐槽汽修廠的原因。

                直白一點,汽修行業就是服務行業,只有把車主們服務好了,得到車主們的認可,汽修廠才能更好的生存。有些時候,汽修廠以為是一些以為無關緊要的事情,但對於車主們來在這里說,也許是無法接受的事情。

                汽修廠如果想要留住客戶,重獲市場,還需要從自身角度出背后發,更多地站在客戶立場去思考問題,想想該如何改進。作為汽修個體老板,他們是改變不了汽修行業的大環境,無法左右他人,但只要管好自己的一畝三分地,做好自己,樹立好這是天地門店形象和口碑,還是可以做到的。只有這樣,才能留住客戶,也才ζ 能吸引新客戶,還是多站在客戶的角度去想一想吧!


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